文档说明：

第一章 事业成败，关键在于应酬 一、善于应酬，可平步青云／3 二、不善周旋，总难免尴尬／5 三、爱上应酬，培养好关系／6 四、交际圈外，也融洽相处／8 五、得体合宜，应酬有原则／9 六、应酬成败，语言是关键／13第二章 无规矩不成方圆——商用应酬学中的黄金法则 一、首因效应——第一印象很重要／17 二、赞美定律——人人都爱听好听话／21 三、面子定律——吹捧他人，抬高自己／23 四、诚信定律——人无信则不立／25 五、距离法则——距离才能产生美／28 六、谎言定律——要会说善意的谎言／32 七、心态定律——进退自如才能游刃有余／34 八、公平定律——应酬场上不可厚此薄彼／36 九、吃亏定律——在明处吃小亏，在暗中得大福／38 十、藏露定律——把握好藏与露的尺度／43第三章 打铁还需自身硬——商用应酬学的“修炼术” 一、掌控情绪，打造成功的应酬心态／47 二、消除障碍，历练优秀的应酬品格／53 三、敢于冒险，具备抓住机遇的胆识／56 四、不卑不亢，展示正直的应酬姿态／58 五、建立自信，塑造成功应酬的品质／59第四章 你的形象价值千万——商用应酬学中的形象塑造 一、迷人的笑脸，应酬的利器／65 二、怎样给人留下良好的印象／68 三、打造可亲形象的秘诀／74 四、注重内涵，提升交际形象／76 五、外出应酬要礼貌待人／79 六、举止优雅得体，风度翩翩／81 七、谦逊能给你的形象加分／83 八、给人留下积极而又热情的印象／85 九、塑造品格的力量／92 十、要懂得着装礼仪／94第五章 商用应酬秘密：应酬也有“潜规则” 一、要懂得“礼尚往来”／101 二、学会给人戴“高帽”／106 三、看破千万别说破／112 四、少说多听常点头／115 五、软磨硬泡，耐心等待／117 六、激起别人的同情心／119 七、亲切称呼缩短彼此距离／122第六章 眼观六路，耳听八方——商用应酬学中的“洞察术” 一、主动出击，探其心理／127 二、智设语境，请君入瓮／131 三、抛砖引玉，让他多说／135 四、投石问路，看其反应／139 五、言多必失，管住嘴巴／141 六、弦外之音，准确把握／143 七、语调语速，暗藏情绪／146 八、透过话题，窥其心理／147第七章 抓住责人，挖掘无穷财富——商用应酬学中的“借力术” 一、广结人脉／153 二、未雨绸缪／156 三、永远与最优秀者为伍／164 四、向强者学习，好处多多／166 五、人际环境的重要性／167 六、结交朋友要有原则／171 七、雪中送炭好过锦上添花／175 八、裙带关系不是耻／177 九、贵人相助，平步青云／179第八章 谈判心理．分蛋糕智慧大——谈判中的商用应酬学 一、让谈判中没有输家／183 二、做好准备再去谈判／189 三、讨价还价的智慧大／192 四、设法摸清对方底线／200 五、谈判是一场心理战／203 六、小妥协实现大目标／207第九章 一变就通，做到能屈能伸——商用应酬学的“机变术” 一、应变艺术／211 二、因势利导，错中求胜跳出危局／214 三、打破常规，出人意料取得胜利／216 四、树大招风，不做第一宁做第二／218第十章 喝出感情，酒到渠成——商用应酬学中的宴请之道 一、安排宴席的礼仪／223 二、祝酒的技巧／226 三、敬茶的礼仪／227 四、宴席上的礼仪／228 五、中式宴会的礼仪／230 六、劝酒的方式／233 七、中餐宴席上的礼仪／235 八、排座次的文化／237 九、餐厅品酒礼仪／238 十、宴会、舞会礼仪／240第十一章 抓住人性的弱点——商用应酬学中的“驭人术” 一、与上司相处／249 二、和同事相处／252 三、绕过各种陷阱／255 四、“对付”各种人／257 五、不给别人当枪使／261 六、维护权利，免受伤害／263 七、小心流言蜚语／265 八、大度忍让／268