文档说明：

致中国读者 前言 有效抱怨可以改变世界 第一章 会哭的孩子有奶吃 今天你抱怨了吗？ / 6 抱怨的黄金年代 / 9 有了委屈要说出来 / 12 情感宣泄的安全指南 / 15 抱怨是一种社交手段 / 16 不抱怨的世界更美好？ / 19 过时的投诉意见箱 / 21 是什么阻碍了我们抱怨？ / 23 不抱怨也会导致家庭不和 / 27 网络时代的抱怨 / 29 第二章 别让无效抱怨伤害你 破镜重圆情更浓 / 35 网络抱怨的黑暗面—“哥怒了” / 38 你可以做到有效抱怨 / 39 当心掉进自我实现预言的陷阱 / 40 集体性的自我实现预言 / 43 不要成为习得性无助的牺牲品 / 44 憋出来的抑郁症 / 48 谁该对问题负责？ / 50 不同态度造成巨大差异 / 52 你可以通过抱怨带来改变 / 53 第三章 抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊 因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60 伤不起的自尊 / 64 有效抱怨帮你挽回自尊 / 68 开口抱怨可能救人一命 / 71 不做高危D 型人 / 74 究竟该抱怨什么？ / 77 不需要医生的疗法 / 80 日常抱怨疗法指南 / 84 第四章 什么时候才该抱怨？ 错误抱怨惹麻烦 / 91 别让抱怨塑造你的性格 / 95 过度抱怨等于作茧自缚 / 96 你是怎么变成“可怜虫”的？ / 98 抱怨不当会如何影响你的家庭？ / 101 普遍存在的虚假投诉者 / 107 讳疾忌医？你需要抱怨出来！ / 110 别怕抱怨你的心理治疗师 / 115 抱怨是把双刃剑 / 118 第五章 一份美味抱怨的成分表 别让愤怒掌控你的抱怨 / 121 理智与情感 / 125 像禅师一样调节情感 / 126 重新建构，亲爱的，重新建构！ / 128 把抱怨做成三明治 / 130 一次只抱怨一件事 / 134 抱怨三明治的核心层 / 136 抱怨三明治的第三层 / 138 不是你的错，请说出来 / 139 影响真相的几个要素 / 140 找到投诉的正确路径 / 143 如何让陌生人乐于伸出援手 / 144 让抱怨三明治更美味的调料 / 147 第六章 亲密关系中的抱怨法则 痛苦婚姻关系中的抱怨场景 / 153 带来婚姻末日的第五位骑士 / 159 怎样用关系改良剂促进夫妻感情 / 162 不幸婚姻的终结者 / 169 如何对青少年抱怨 / 171 亲子关系中的“要求/ 退缩”沟通模式 / 172 维持良好沟通的“二八原则” / 174 男性间的友谊：无声胜有声 / 175 女性间的友谊：抱怨不嫌多 / 179 如何消化亲友的抱怨 / 180 第七章 搞定电话另一端的秘诀 让人抓狂的电话客服 / 189 揭开电话客服的面纱 / 192 避免化身公车站狂人的电话投诉技巧 / 194 电话客服的八个步骤 / 196 为何我们会对客服人员怒吼 / 198 重要的是相互理解 / 202 一个天堂般的电话客服中心 / 205 第八章 用抱怨改变社会 被抱怨推动的政府立法 / 215 赞美与抱怨同样重要 / 218 不要吝啬你的赞美 / 219 用抱怨拯救一棵树 / 222 发声比沉默更有力量 / 225 换一个灯泡需要投诉几次？ / 228 解救被作业淹没的孩子 / 229 如何缩短在医院排队的时间？ / 231 抱怨争取来的“如厕平等权” / 233 有效抱怨带来完美世界 / 234 作者说明 / 237 致谢辞 / 239