文档说明：

PART1
聊天的第一步，是提出好问题
一、好气氛是从好问题开始的／002
二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”／006
三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲／011
四、避免兜圈子，坦率直接地提问／016
五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”／020
PART2
说服，请给出一个“让人信服的理由”
一、要说服对方，首先应该“解释清楚”／026
二、跳开对错误话题的“循环论证”／029
三、“说得过去”，未必就“做得开心”／032
四、“ 我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，
而是为了赢得他人的信赖／036
五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望／040
PART3
摒弃“我”的思想，站在“他”的角度
一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事／046
二、要安慰，就请“走心”——把对方装在心里，说出的话才有温度／050
三、建设性地关注他的需求，支持他的立场／054
四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水／057
五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合／060
PART4
懂得选择话题，让你任何时候都不冷场
一、“ 为何我开口就犯尴尬症？”——要提供互动的乐趣，
不要一开始就给出“生硬的答案”／066
二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，
而在于“怎么说”／069
三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现／073
四、说对方想听的，也要听对方说他想说的／077
五、关键字联想——通过对方给出的有限内容，展开新的话题／081
六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默／084
PART5
善用关键词，精确表达我们的意图
一、提问时，尽量多使用中性词／090
二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生／092
三、“请等一下，刚才我注意到……”——敏锐捕捉对方的关键词，
判断他的意图／094
四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达／098
五、对于负面因素，用积极性的词汇表述它们／103
PART6
最好的沟通，是能够化解“行动的障碍”
一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论／108
二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”／112
三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识／115
四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么／116
五、“乐观预期”比“最坏的情况”更值得讨论／119
PART7
诱导和启发式的聊天，引发共同的思考
一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”／124
二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣／126
三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”／129
四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题／134
五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明／137
PART8
用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面
一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则／144
二、规律和数据不是“无可置疑的可信”，但要拿出确凿的证据／147
三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴／149
四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”／153
五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解／155
六、批判性提问的三个技巧／157
附 录
运用60 条黄金原则，实现“有温度的聊天”／162
测试卡：你是一个会聊天的人吗？／191
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